சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையின் ஆற்றல்: உலகமயமாக்கல் சூழலில் விருந்தோம்பலுக்கான புதிய சந்தைப்படுத்தல் போக்கு (ஹனோய் பழைய காலாண்டின் வழக்கு ஆய்வு)

வான் ஹா நுயென் மற்றும் தன் லி லு

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு பயனுள்ள முறையாக அறியப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் பல பிரச்சனைகளை நிர்வாகங்களுக்கு தீர்க்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் வலையமைப்பை அமைக்க, பராமரிக்க மற்றும் விரிவாக்குவதற்கான உலகளாவிய வழியாகும். இப்போதெல்லாம், ஒவ்வொரு வணிகமும் வாழவும் வளரவும் விரும்பும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைத் துறையை மேம்படுத்த வேண்டும்.

ஒவ்வொரு முடிவெடுக்கும் செயல்முறையிலும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய மிக முக்கியமான காரணிகள் பின்வருமாறு: விலை, விளம்பரங்கள், செயலாக்க வேகம் மற்றும் மறுமொழி நேரம் மற்றும் இவை இந்தக் கட்டுரையில் விவாதிக்கப்படும் முக்கிய காரணிகளில் ஒன்றாகும் என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் காட்டியுள்ளனர்.

விருந்தோம்பல் துறையில், குறிப்பாக ஹனோயின் பழைய நகர மையத்தில் உள்ள ஹோட்டல் வணிகத்திற்காக, 90% பார்வையாளர்கள் வெளிநாட்டினர் மற்றும் முக்கியமாக ஆன்லைன் (OTA) ஆதாரங்கள் மூலம். ஹனோய்க்கு பயணம் செய்யும் போது வெளிநாட்டு பார்வையாளர்களுக்கான முன்பதிவு செயல்முறை பற்றி டாக்டர். நகுயென் வான் ஹா "உலகமயமாக்கல் சூழலில் வியட்நாமில் விருந்தோம்பல் ஆன்லைன் மார்க்கெட்டிங் சக்தி" ஆய்வில் முன்வைக்கப்பட்டது, ஒரு அறையை முன்பதிவு செய்வதற்கு முன்பு, அவர்களால் கண்டுபிடிக்க முடிந்தது. ட்ரைபட்வைசர், புக்கிங்.காம் போன்ற சேனல்கள் மூலம் ஹோட்டலை அனுபவித்த வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்புரைகளைப் படிப்பதன் மூலம் ஹோட்டல்.... பழைய காலாண்டு ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்புரைகள், வாடிக்கையாளர் சேவை, வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகவும், ஹோட்டலைப் பற்றி திருப்திப்படுத்துவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டது. இந்த நல்ல மதிப்புரைகள் ஹோட்டல்களின் விற்பனையை அதிகரிக்கவும், ஹோட்டல் பிராண்டிங்கை அதிகரிக்கவும், ஹோட்டலின் படத்தை மேம்படுத்தவும் உதவும் மிகச் சிறந்த வழியாகும்.

இந்த ஆராய்ச்சியானது வியட்நாமின் ஹனோயில் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வுகளின் நோக்கத்தைக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், ஹனோயில் வணிகம் செய்யும் அனைத்து பயண முகவர் மற்றும் ஹோட்டல்களும் தங்கள் ஆன்லைன் மார்க்கெட்டிங் செயல்பாடுகளை மறுபரிசீலனை செய்வதற்கும் மேலும் இந்த ஆய்வறிக்கையின் கண்டுபிடிப்புகளை மேலும் ஆராய்ச்சிக்கான குறிப்புகளாகக் கருதுவதற்கும் இது அடிப்படையாக செயல்படுகிறது.