சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

மறக்கமுடியாத விருந்தினர் அனுபவங்களில் உணர்ச்சி மதிப்பு: உணவு, தங்கும் இடம், நிகழ்வுகள் மற்றும் ஈர்ப்புகளில் இருந்து நுண்ணறிவு

லோரி ஜே. சைப்

பைன் மற்றும் கில்மோரின் ஆரம்பப் பணியின் முக்கிய உட்குறிப்பு என்னவென்றால், அனுபவங்கள் சேவைகளை விட வாடிக்கையாளர் மதிப்பின் உயர் மட்டத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகின்றன, ஏனெனில் அவை மறக்கமுடியாதவை மற்றும் உணர்வுகள் நிறைந்தவை. வாடிக்கையாளர்களுடனான உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்புகளை ஊக்குவிப்பது, நினைவுகள் வணிகத்தில் போட்டியிடும் நிறுவனங்களில் மதிப்பை உருவாக்க மகத்தான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. இருப்பினும், ஒரு குறிப்பிட்ட தொழில் பிரிவு அல்லது நிறுவனத்திற்கான குறிப்பிட்ட உணர்ச்சி ஊக்கிகளை வரையறுப்பது ஆராய்ச்சி சவால்களை முன்வைக்கிறது, ஏனெனில் உணர்ச்சிகளின் நிலையான அகராதி இல்லை. உணர்ச்சி மதிப்பின் குறிப்பிட்ட தூண்டுதல்களைப் பற்றிய முழுமையான புரிதல் தேவை. இந்த ஆய்வு விருந்தோம்பல் மற்றும் சுற்றுலா சந்தையின் நான்கு பிரிவுகளில் மதிப்பு மற்றும் உணர்ச்சிகளின் விருந்தினர் உணர்வை ஆராய்ந்தது. ஆராய்ச்சி ஒரு ஆய்வு வரிசையான கலப்பு முறை அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தியது. முதல் கட்டத்தில், நிர்வாகக் கல்வித் திட்டத்தில் பங்கேற்பாளர்கள் தங்கள் சொந்த மறக்கமுடியாத அனுபவங்களைப் பற்றிய கதைகளை எழுதினார்கள். 135 கதைகள் உணர்வுப்பூர்வமான மதிப்புக்காக குறியிடப்பட்டன. 40 குறியீடுகளின் பட்டியல் 25 உணர்ச்சி உரிச்சொற்களின் பட்டியலில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது. இரண்டாவது கட்டத்தில், மதிப்பு முன்மொழிவுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளை ஆராய உணவகங்கள், ஓய்வு விடுதிகள், நிகழ்வுகள் மற்றும் இடங்கள் ஆகியவற்றில் ஆன்சைட் விருந்தினர் ஆய்வுகள் நடத்தப்பட்டன. மொத்தம் 434 ஆய்வுகளின் கண்டுபிடிப்புகள் நான்கு வகையான விருந்தினர் அனுபவங்களில் மதிப்பு எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் உணர்ச்சி அதிர்வெண்களில் குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகளை வெளிப்படுத்தின. உணவு அனுபவங்கள் ஒற்றுமை மற்றும் இணைப்பு உணர்வுகளால் வகைப்படுத்தப்பட்டன. தங்கும் இடம் ஓய்வு மற்றும் கவனிப்புடன் தொடர்புடைய அதிக உணர்ச்சிகளை ஈர்த்தது. நிகழ்வுத் தரவுகளிலிருந்து தனித்து நின்றது என்னவென்றால், முதல்முறையாக முதல் பத்து உணர்ச்சிகளின் பட்டியலில் தனித்துவம் காட்டப்பட்டது. அதன் உயர் அதிர்வெண் உணர்ச்சிகளில் தூண்டப்பட்ட மற்றும் கல்வியை உள்ளடக்கிய அனுபவங்களின் ஒரே துணைப் பிரிவாகவும் இது இருந்தது. ஈர்ப்புகளைப் பொறுத்தவரை, சில 66% பேர் செயல்பாட்டு அல்லது பொருளாதார மதிப்பைக் காட்டிலும் தங்கள் அனுபவத்திலிருந்து உணர்ச்சிபூர்வமான மதிப்பை விரும்புகிறார்கள். ஈர்ப்புத் துறையில் சாகசங்களும் ஆச்சரியங்களும் முக்கியமான உணர்ச்சி ஊக்கிகளாகக் கருதப்பட்டன