சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

சான் பிரான்சிஸ்கோ சர்வதேச விமான நிலையத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை தீர்மானிப்பவர்கள்

அசோக் கே. சிங், மியோங்ஜி யூ மற்றும் ரோஹன் ஜே. தல்படடு

சீரற்ற காடுகளின் வகைப்பாடு முறையைப் பயன்படுத்தி, சான் பிரான்சிஸ்கோ சர்வதேச விமான நிலையத்தில் (SFO) விமானப் பயணிகளிடமிருந்து ஒட்டுமொத்த திருப்தி காரணிகளைத் தீர்மானிக்க இந்த ஆய்வு முயற்சிக்கிறது. பயணிகளின் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் விமான நிலைய வசதிகள் மற்றும் சேவைகளில் திருப்தி பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கும் SFO ஆல் நடத்தப்பட்ட 2014 ஆண்டு கணக்கெடுப்பின் அடிப்படையில் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது. இந்த ஆய்வின் முடிவுகள், SFO இல் பயணிகளின் ஒட்டுமொத்த திருப்திக்கு சில சேவைப் பண்புக்கூறுகள் மற்றவற்றை விட முக்கியமானவை என்பதைக் காட்டுகின்றன. ஆய்வு முடிவுகள் விமான நிலையத் தொழிலுக்கு நடைமுறை நுண்ணறிவை வழங்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த ஆய்வு, கூடுதலாக, சுற்றுலா ஆராய்ச்சிக்கு சீரற்ற காடுகளின் இயந்திர கற்றல் முறையை அறிமுகப்படுத்துகிறது.