ஹோட்டல் மற்றும் வணிக மேலாண்மை இதழ்
திறந்த அணுகல்
ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2169-0286
ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2169-0286
அடெனிரன் ஏஓ மற்றும் ஃபதாரே எஸ்ஓ
நைஜீரியாவின் லாகோஸில் உள்ள முர்தலா முகமது விமான நிலையத்தின் (MMA2) உள்நாட்டு முனையத்தில் பயணிகளின் திருப்தி மற்றும் சேவை தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு SERVQUAL மாதிரி பயன்படுத்தப்பட்டது. இந்த விமான நிலையம் நைஜீரியாவில் உள்ள ஒரே சலுகை பெற்ற விமான நிலைய முனையமாகும், மேலும் இது நைஜீரியாவில் முக்கிய உள்நாட்டு விமானப் பயணத்தை எளிதாக்குகிறது. கேள்வித்தாள் கருவி மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட முதன்மைத் தரவை நோக்க மாதிரி நுட்பத்தின் மூலம் ஆய்வு ஏற்றுக்கொள்கிறது. MMA2 இல் உள்நாட்டு பயணிகளுக்கு நூற்றி இருபது (120) கேள்வித்தாள்கள் விநியோகிக்கப்பட்டன மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கு செல்லுபடியாகும் 114 கேள்வித்தாள்கள் திருப்பி அனுப்பப்பட்டன. மிகவும் முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்ட விமான நிலையச் சேவைகள் நம்பகத்தன்மை சேவை தரப் பண்புக்கூறில் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. முர்தலா முஹம்மது விமான நிலையம் 2 (MMA2) இல் உடல் ஊனமுற்றோருக்கான வசதிகளின் தரத்தை மேம்படுத்த வேண்டிய அவசியம் உள்ளது என்பதை ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது. MMA2 இன் பதிலளித்தவர்கள் நம்பகத்தன்மை சேவை பண்புடன் திருப்தி அடைந்தனர்; இருப்பினும், பதிலளித்தவர்கள் மற்ற சேவை பண்புகளில் திருப்தி அடையவில்லை. MMA2 இல் சேவையின் தரத்தின் மீது அதிக எதிர்பார்ப்பு இருப்பதால் இது சலுகை மேலாண்மை உத்தியின் கீழ் நிர்வகிக்கப்படுகிறது, இது எதிர்பார்ப்பு உறுதிப்படுத்தல் மாதிரி என குறிப்பிடப்படுகிறது. MMA2 இல் வழங்கப்பட்ட சேவை தரத்தின் ஒட்டுமொத்த அளவில் பதிலளித்தவர்கள் திருப்தி அடைந்துள்ளனர்.