ஹோட்டல் மற்றும் வணிக மேலாண்மை இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

மலேசியா மற்றும் ஜோர்டான் ஹோட்டல் தொழில்துறையில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பாதிக்கும் காரணிகளின் விசாரணை

கைத் அப்துல்ரஹீம் அலி அல்ஷெய்க், முதியா சோபிஹா பிந்தி அப்த் ஹலீம், அஹ்மத் ஒய் ஏ அயஸ்ராஹ், ஏனாஸ் அலி தீப் அல்னாவஃப்லே மற்றும் அப்துல் மலேக் பின் ஏ தம்பி

உறவுச் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சமூகப் பரிமாற்றக் கோட்பாட்டைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் விசுவாச மாதிரியை முன்மொழிந்து சரிபார்ப்பதன் மூலம் இந்த இலக்குகளில் வாடிக்கையாளர் விசுவாச சவால்களுக்கு தீர்வுகளை வழங்குவதை இந்த ஆய்வு நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. அடிப்படைக் கோட்பாடுகளின் அடிப்படையில், இந்த ஆய்வு, மலேசியா மற்றும் ஜோர்டானில் உள்ள ஐந்து நட்சத்திர ஹோட்டல்களின் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் பிராண்ட் உருவம், நம்பிக்கை, வசதி மற்றும் உணர்ச்சிகளின் நேரடி மற்றும் மறைமுக தாக்கத்தை பகுப்பாய்வு செய்தது. மேலும், வெளிப்புற மறைந்த மாறிகள் மற்றும் எண்டோஜெனஸ் மறைந்த மாறிகளுக்கு இடையிலான உறவில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் மத்தியஸ்த விளைவு ஆராயப்பட்டது. மலேஷியா மற்றும் ஜோர்டானில் இருந்து தரவு பகுப்பாய்விற்காக, ஸ்டார்வுட் நிர்வாகத்தின் கீழ் உள்ள மூன்று பிரபலமான ஹோட்டல்களில் முறையே மொத்தம் 384 மற்றும் 371 வாடிக்கையாளர்கள் மாதிரிகள் எடுக்கப்பட்டனர். பகுப்பாய்விற்கு SPSS பதிப்பு 21.0 மென்பொருள் பயன்படுத்தப்பட்டது. இருப்பினும், அனுபவ முடிவுகள், மலேசிய ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தமட்டில் பிராண்ட் படம், நம்பிக்கை, வசதி, உணர்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான உறவில் பகுதியளவு மத்தியஸ்த விளைவுகளைக் காட்டியது. ஜோர்டான் ஹோட்டல்களில், திருப்தி என்பது நம்பிக்கைக்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கும் இடையிலான உறவை மத்தியஸ்தம் செய்யாது, ஆனால் உணர்ச்சி, பிராண்ட் இமேஜ், வசதி மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு இடையே ஓரளவு மத்தியஸ்தம் செய்கிறது. சுருக்கமாக, இந்த ஆய்வின் கண்டுபிடிப்புகள், தங்களுடைய மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தைப் பெறுவதற்கு கவனம் செலுத்த வேண்டிய உண்மையான காரணிகள் குறித்த இந்த ஹோட்டல்களின் உயர்மட்டக் குழுவின் உணர்வைக் குறைக்கும். இரண்டு வளரும் நாடுகளின் கண்ணோட்டத்தில் உறவுச் சந்தைப்படுத்தலின் மாறிகளை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் அறிவின் எல்லைக்கு இந்த ஆய்வு பங்களித்தது.