ஹோட்டல் மற்றும் வணிக மேலாண்மை இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

ஒரு பெரிய மாதிரி ஹோட்டல் ஆய்வில் சிக்கல் வகையின் அடிப்படையில் சேவை மீட்பு முரண்பாடு மற்றும் இரட்டை விலகலை ஆய்வு செய்தல்

டேனியல் ஜே. மவுண்ட்

பெரிய மாதிரி ஹோட்டல் ஆய்வில் "சேவை மீட்பு முரண்பாடு" மற்றும் பிரச்சனை வகையின் "இரட்டை விலகல்" ஆகியவற்றில் இந்த வேலை ஒரு ஆய்வு அளிக்கிறது. சேவை மீட்பு முரண்பாடானது, ஒரு சேவையை மீட்டெடுப்பது ஒரு சிக்கலைச் சந்திக்காமல் இருப்பதைக் காட்டிலும் திரும்புவதற்கான அதிக நோக்கத்தை மற்றும்/அல்லது ஒட்டுமொத்த திருப்தியை ஏற்படுத்தலாம். இரட்டை விலகல் என்பது தோல்வியடைந்த மீட்பு முயற்சியிலிருந்து திரும்பப் பெறுதல் மற்றும்/அல்லது ஒட்டுமொத்த திருப்திக்கான நோக்கத்தின் மீதான குறிப்பிடத்தக்க எதிர்மறை விளைவைக் குறிக்கிறது. இந்த இரண்டு நிகழ்வுகளும் முந்தைய ஆராய்ச்சியில் சோதனை வடிவமைப்பு அல்லது ஒற்றை சிக்கல் வகை மாதிரியைப் பயன்படுத்தி விவாதிக்கப்பட்டன. பெரிய மாதிரி சிக்கல் வகை அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தி நிகழ்வுகளை முதலில் நிவர்த்தி செய்வது இந்தப் பணியாகும். சேவை மீட்டெடுப்பு முரண்பாடு "மொத்தத்தில்" இல்லை, ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கல் வகையிலேயே உள்ளது என்பதை முடிவுகள் குறிப்பிடுகின்றன. இரட்டை விலகல் சில சிக்கல் வகைகளுக்கு மற்றவர்களை விட மிகவும் கடுமையானதாகக் காட்டப்படுகிறது.