ஹோட்டல் மற்றும் வணிக மேலாண்மை இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

தென்கிழக்கு நைஜீரியாவில் உள்ள சில ஹோட்டல்களில் எமோஷனல் லேபர் சமாளிக்கும் உத்திகள் பற்றிய ஆய்வு

இக்போஜெக்வே பி

இந்த ஆய்வின் முக்கிய நோக்கம், ஹோட்டல் நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர்-தொடர்பு ஊழியர்களால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட மற்றும் நடைமுறைப்படுத்தப்பட்ட உணர்ச்சிகரமான உழைப்பு சமாளிக்கும் உத்திகளை ஆராய்வதாகும். சேவை சந்திப்புகளின் போது உணர்ச்சிகரமான உழைப்பு வகிக்கும் முக்கிய பங்கைக் கருத்தில் கொண்டு, தரமான சேவை வழங்கல் தொடர்பாக ஊழியர்களின் உணர்ச்சிகளை நிர்வகிப்பதன் முக்கியத்துவத்தை ஆய்வு வலியுறுத்தியது மற்றும் உந்துதல் பெற்றது. மேலே உள்ள முக்கிய நோக்கத்தை அடைவதற்காக, நான்கு குறிப்பிட்ட நோக்கங்கள் ஆராயப்பட்டன. லைக்கர்ட் வடிவத்தில் வடிவமைக்கப்பட்ட கட்டமைக்கப்பட்ட கேள்வித்தாள்கள் மற்றும் நேர்காணல்கள் மூலம் தரவு சேகரிக்கப்பட்டது. ஃபோகஸ் குழுக்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஹோட்டல்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள். SPSS 17.0 மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி தரவு பகுப்பாய்வு நடத்தப்பட்டது. முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சோதனைகளுக்கு மாறுபாட்டின் பகுப்பாய்வு (ANOVA), Z- சோதனை மற்றும் t- சோதனையைப் பயன்படுத்தி வடிவமைக்கப்பட்ட கருதுகோள்கள் சோதிக்கப்பட்டன. பெரும்பாலான சேவை ஊழியர்கள் சமாளிக்கும் உத்திகளாக ஆழமான நடிப்பை (DA) விட மேற்பரப்பு நடிப்பை (SA) அடிக்கடி பயன்படுத்துகிறார்கள் என்று பகுப்பாய்வு வெளிப்படுத்தியது. ஆய்வு செய்யப்பட்ட அனைத்து மாறிகளிலும், 5-நட்சத்திர ஹோட்டல்கள் மற்றவற்றை விட சிறப்பாக மதிப்பிடப்பட்டது. மேற்கூறிய கண்டுபிடிப்புகளின் சாத்தியமான உட்குறிப்பு என்னவென்றால், ஷிப்டின் முடிவில், ஊழியர்கள் உணர்ச்சிவசப்பட்டு வீட்டிற்குச் செல்கிறார்கள். எங்கள் முடிவுகளின்படி, தொழிலாளர்களின் உணர்ச்சிகள் மோசமாக நிர்வகிக்கப்படுகின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகளின் உணர்ச்சித் தேவை மிகவும் பாராட்டப்படவில்லை. மேற்கூறிய கண்டுபிடிப்புகள் நைஜீரியாவில் உள்ள ஹோட்டல் தொழிலுக்கு மனித வள தாக்கங்களை ஏற்படுத்தியதால், பரிந்துரைகள் செய்யப்பட்டுள்ளன.