ஹோட்டல் மற்றும் வணிக மேலாண்மை இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

SERVQUAL மற்றும் HOLSAT க்கு ஒரு சுற்றறிக்கை அணுகுமுறை: ஒரு அமலாக்க பரிந்துரை

செமில் சிலான் மற்றும் அய்ஸ் பெங்கி ஓசெலிக்

இன்றைய போட்டிச் சூழலில், பகுப்பாய்வு மாதிரிகள் துறை வாரியாக நிபுணத்துவம் பெற்றதாக இருக்க வேண்டும். இந்தக் கண்ணோட்டத்தில், HOLSAT மாதிரி குறிப்பாக சுற்றுலாத் துறைக்காக உருவாக்கப்பட்டது. இந்த ஆராய்ச்சியில், SERVQUAL அணுகுமுறையின் வெளிச்சத்தில் HOLSAT மாதிரியில் புதிய கூறுகள் சேர்க்கப்படுகின்றன. ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பு மூலம் தரவைச் சேகரித்த பிறகு, HOLSAT இல் SERVQUAL இன் பரிமாணங்களின் விளைவுகளை ஆராய SEM பயன்படுத்தப்பட்டது. போக்குவரத்து நம்பகத்தன்மையால் பாதிக்கப்படுகிறது, உடல் சொத்துக்கள் உறுதியானவை மற்றும் உறுதியால் பாதிக்கப்படுகின்றன, தங்குமிடம் உறுதியானவை மற்றும் உறுதியால் பாதிக்கப்படுகிறது, சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் திறன் நம்பகத்தன்மை மற்றும் பொறுப்புணர்வு ஆகியவற்றால் பாதிக்கப்படுகிறது, சமூக வாழ்க்கை உறுதியானவை மற்றும் உறுதிப்பாடு மற்றும் பாரம்பரியத்தால் பாதிக்கப்படுகிறது. கலாச்சாரம் நம்பகத்தன்மையால் பாதிக்கப்படுகிறது. இந்த ஆராய்ச்சியின் மூலம், சுற்றுலா மேலாளர்களுக்காக ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் திருப்தி மாதிரி உருவாக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் ஆராய்ச்சியாளர்களுக்கு ஒரு புதிய அணுகுமுறை உருவாக்கப்பட்டுள்ளது.