ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
டாக்டர். அலெக்ஸ் அடே-கோரங்கி
கானாவில் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வங்கிகளின் லாபத்தில் இ-வங்கியின் தாக்கம் குறித்து ஆய்வு ஆய்வு செய்தது. ஆய்வுக்காக அக்ராவில் உள்ள பத்து வங்கிகள் மற்றும் இருநூற்று ஐம்பது வாடிக்கையாளர்களைத் தேர்ந்தெடுக்க சீரற்ற மாதிரி பயன்படுத்தப்பட்டது. பல சவால்கள் இருந்தாலும், இ-பேங்கிங் மற்றும் தகவல் மற்றும் தகவல் தொடர்பு தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வங்கிகளின் லாபத்தில் சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளதாக ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது. 24/7 தானியங்கி பணம் செலுத்தும் இயந்திரங்கள் (ATMகள்) கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் என்று மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கப்பட்டது, இதனால் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கும் வகையில் ஏதேனும் தோல்வி ஏற்பட்டால் அது விரைவில் தீர்க்கப்படும். வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் பரிவர்த்தனைகளின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்யும் போதுமான ஒழுங்குமுறை கட்டமைப்பை அரசாங்கம் வழங்க வேண்டும் என்று முடிவு செய்யப்பட்டது; மீண்டும் போட்டித் தன்மையை அடைவதற்கு ICT குறித்த காலமுறை பயிற்சித் திட்டங்களை வங்கிகள் ஒழுங்கமைத்து, தங்கள் பணியாளர்கள் ICT இன் தற்போதைய போக்குகள் மற்றும் திட்டங்களுடன் எப்போதும் இணைந்திருப்பதை உறுதிசெய்ய வேண்டும்.