சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

மனித சேவை ஊழியர்களின் உணர்ச்சிகளால் பணி செயல்திறன் பழுது

நோரிகோ ஒகாபே

விமானப் பணிப்பெண்களின் உணர்ச்சி உழைப்பு அம்சங்கள், மாற்றப்பட்ட நிறுவன சூழலில் பங்கு தெளிவின்மை மற்றும் பணி செயல்திறன் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான உறவை கணிசமாகவும் மிதமாகவும் இருக்கும் என்று அனுமானிக்கப்பட்டது. ஆசிய விமான நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் 413 விமானப் பணிப்பெண்களிடம் கேள்வித்தாள் கணக்கெடுப்பு நடத்தப்பட்டது. பங்கு தெளிவின்மை (RA) மற்றும் உணர்ச்சி உழைப்பு அம்சங்களின் அம்சங்களை மதிப்பிடுவதற்கு 5-புள்ளி லைக்கர்ட் வகை அளவுகோல் பயன்படுத்தப்பட்டது. RA குறைவாக உணரப்படும் போது, ​​"மேற்பரப்பு நடிப்பு" பணி செயல்திறனில் எதிர்மறையான விளைவை மிதப்படுத்துகிறது என்று முடிவுகள் காட்டுகின்றன. மறுபுறம், RA இன் நிலை பணியாளர்களால் அதிகமாக உணரப்படும் போது, ​​"மேற்பரப்பு நடிப்பு" முதலாளியின் பணி செயல்திறனில் எதிர்மறையான விளைவை மிதப்படுத்த முடியாது. RA பற்றிய உயர்வான கருத்து, பணியாளர்கள் தங்கள் பாத்திரங்களுக்கு தாங்களே எவ்வளவு கொடுக்க வேண்டும் மற்றும் RA இலிருந்து தங்களை எவ்வளவு பாதுகாத்துக் கொள்வது என்பது பற்றிய குழப்பத்தை உணர வழிவகுக்கும் என்பதால், அவர்களின் உணர்ச்சி சோர்வு, மேலும், எரியும் நாட்டம்.
சமகால மனித சேவை ஊழியர்கள் தங்கள் பாத்திரங்களை தெளிவாக புரிந்து கொண்டாலும், மாறிவரும் தொழில்துறை சூழலில் சில வகையான பங்கு தெளிவின்மை அல்லது தடுமாற்றத்தை உணர்கிறார்கள். ஒரு மனித சேவை தொடர்புகளில் உணர்ச்சிகரமான உழைப்பை ஒரு உளவியல் கருவியாகப் பயன்படுத்துவது, குறிப்பாக பணியாளர்கள் பங்கு தெளிவின்மையை உணர்ந்த வேகமான சூழ்நிலைகளில், பணி செயல்திறனுக்கான கீழ்நோக்கிய முனைப்பை மிதப்படுத்த அல்லது சரிசெய்ய உதவும். எனவே, சரியான இடத்தில் சரியான கருவியை (அல்லது தீர்வு) பயன்படுத்துவதன் மூலம், ஊழியர்கள் ஒரு விளைவை ஏற்படுத்த முடியும். விருந்தோம்பலை வழங்குவதற்கான வழி ஒரு நிறுவனத்தை மற்றவர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்துகிறது, குறிப்பாக ஐடி மற்றும் தானியங்கி இயந்திர மாற்று வேலைகளை ஊழியர்கள் செய்யும் சமீபத்திய போக்கில். உணர்ச்சித் திறன் ஊழியர்களை விருந்தோம்பல் மூலம் சேவையின் தரத்தை செயல்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது. உணர்ச்சி ரீதியாக திறமையான ஊழியர்கள் ஒரு நிறுவனத்திற்கு நல்லிணக்கத்தையும் ஒருமைப்பாட்டையும் வழங்குகிறார்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் போட்டித்தன்மையை அதிகரிக்க முடியும், ஏனெனில் ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் மூலோபாயத்தை திறம்பட மாற்றியமைத்து திறமையாக வேலை செய்கிறார்கள்.