ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
டி.ஜெகதீசன் மற்றும் பி.சின்னதுரை
வங்கித் தொழில் போன்ற சேவைத் துறையில் மொத்தத் தரத்தைக் கொண்டுவருவதும் செயல்படுத்துவதும் ஒப்பீட்டளவில் மிகவும் முக்கியமானதாகவும் சிக்கலானதாகவும் இருக்கிறது, ஏனெனில் சேவைகளின் தரத்தை புறநிலையாக வரையறுக்க முடியாது. கூடுதலாக, தரத்தை மோசமாகப் பாதிக்கும் காரணிகள் மீது வங்கித் துறையானது இயற்கையின் கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது. இயற்பியல் பொருட்களின் தரத்தை அளவிடுவதற்கு பல முறைகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டு நடைமுறைப்படுத்தப்பட்டு வரும் அதே வேளையில், சேவைகளுக்கான மிகவும் பயனுள்ள அளவீட்டு நுட்பங்களாகக் கருதப்படும் சில நுட்பங்கள் உள்ளன. சேவை தரத்தை அளவிடுவதற்கான பரவலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கருவிகளில் ஒன்றான தனியார் துறை வங்கிகளில் SERVQUAL இன் நிலை மற்றும் தாக்கத்தை சரிபார்க்க இந்த கட்டுரை ஒரு முயற்சியை மேற்கொண்டுள்ளது. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தனியார் துறை வங்கியினால் வழங்கப்படும் சேவையின் தரம் குறித்த அவர்களின் கருத்தை அறிய, தோராயமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் குழுவில் நடத்தப்பட்ட சிறிய கணக்கெடுப்பின் மூலம் SERVQUAL முறை சுருக்கமாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த கட்டுரை சேவை தர அளவீட்டில் சில கொள்கை தாக்கங்களையும் வழங்குகிறது.