ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
கருணாரத்னா ஏ.சி
தற்போதைய போட்டி வணிக சூழலில் ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு சேவைகளின் தரத்தை வழங்குவது ஒரு முக்கிய உத்தியாகும். தொலைத்தொடர்பு துறையில், மொபைல் போன் துறையில் மிகவும் ஆற்றல் வாய்ந்த மாற்றத்தை அங்கீகரிக்க முடியும். இந்த ஆய்வின் நோக்கம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் சேவைகளின் தர விளைவின் அனுபவ ஆதாரங்களை முன்வைப்பதாகும். ஆய்வை நடத்துவதற்கு கணக்கெடுப்பு முறை பயன்படுத்தப்பட்டது. மாதிரி 300 பதிலளித்தவர்களைக் கொண்டிருந்தது. பியர்சனின் தொடர்பு மற்றும் பின்னடைவு பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் சேவைகளின் தரத்தின் தாக்கத்தை சோதிக்க பயன்படுத்தப்பட்டது. சேவைகளின் தர பரிமாணங்களான வினைத்திறன் மற்றும் பச்சாதாபம் ஆகியவை வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்துடன் குறிப்பிடத்தக்க நேர்மறையான உறவைக் கொண்டிருப்பதாக ஆய்வு முடிவுகள் காட்டுகின்றன, அதே சமயம் உறுதியானவை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் உத்தரவாதம் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்துடன் நேர்மறையான தொடர்பைக் காட்டுகின்றன. அவர்களின் விசுவாசத்தின் அளவை வெளிப்படுத்தும் வகையில், ஆண் மற்றும் பெண் சந்தாதாரர்களிடையே குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடு எதுவும் தெரிவிக்கப்படவில்லை. மொபைல் ஃபோன் துறையில் சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு SERVQUAL குறித்த பதிலளிப்பவர்களின் கருத்துக்களுடன் முடிவும் விவாதிக்கப்படுகிறது.