ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
ஆறுதல் M. Klutse
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) பல துறைகளில் கல்வி மற்றும் நடைமுறை இரண்டிலும் ஆர்வமுள்ள தலைப்புகளில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது. தற்போதைய பொருளாதார சூழல், மக்கள்தொகை அதிகரிப்பு, வணிகங்களின் தோற்றம் மற்றும் இணையத்தின் வருகை ஆகியவை அனைத்தும் வணிகச் சூழலை மிகவும் போட்டித்தன்மையுடன் ஆக்கியுள்ளது மற்றும் பொது, தனியார் மற்றும் இலாப நோக்கமற்ற துறைகளில் நிறுவன செயல்திறனுக்கு CRM மிகவும் முக்கியமானது. வளர்ந்த நாடுகளில் உள்ள பல்வேறு தொழில்களில் CRM ஐ ஆராயும் பல ஆய்வுகள் உள்ளன. வளரும் நாடுகளில், குறிப்பாக, துணை-சஹாரா ஆப்பிரிக்கா மற்றும் குறிப்பாக கானாவில் அதிகம் இல்லை. மிக முக்கியமாக, விருந்தோம்பல் நிர்வாகத்தின் பின்னணியில் வரையறுக்கப்பட்ட இலக்கியம் CRM ஐ ஆய்வு செய்துள்ளது. CRM மற்றும் ஹோட்டல் செயல்திறனை ஆராயும் ஆய்வுகள் CRM மற்றும் ஹோட்டல் செயல்திறன் ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஒரு வலுவான உறவைக் கண்டறிந்தன. இந்த ஆய்வில், ஹோட்டல் செயல்திறனை மேம்படுத்த CRM ஐ விருந்தோம்பல் துறை எவ்வாறு நன்றாகப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை விளக்கும் கருத்தியல் மாதிரியைப் பயன்படுத்தி கானாவில் விருந்தோம்பல் துறையில் CRM ஐ ஆராய்வோம். விருந்தோம்பல் துறையில் பல்வேறு சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி CRM பரிமாணத்தை எவ்வாறு உருவாக்கலாம் என்பதை இந்த ஆய்வு மேலும் நிரூபிக்கிறது