ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
ராஜு ரோஷா & டாக்டர் நவ்தீப் கவுர்
இந்த ஆராய்ச்சி ஆய்வு பஞ்சாப் மாநிலத்தில் பயண முகவர்களால் வழங்கப்படும் சேவை தர மதிப்பீட்டின் ஒரு பகுதியாகும். பஞ்சாப் முழுவதும் உள்ள பயண முகவர்களுடன் தொடர்புடைய SERVQUAL அளவுகோல் மூலம் அளவிடப்படும் RATER சேவையின் தர பரிமாணங்களைச் சரிபார்ப்பதே முக்கிய நோக்கமாகும். IBM SPSS -20 ஐப் பயன்படுத்தி மாறிகளின் ஆர்த்தோகனல் மாற்றத்திற்காக முதன்மை கூறு பகுப்பாய்வு (PCA) மேற்கொள்ளப்பட்டது. 1000 வாடிக்கையாளர்களின் மாதிரி அளவு வெவ்வேறு பயண முகவர்களிடமிருந்து ஒரு குறுக்குவெட்டு கணக்கெடுப்பில் ஆய்வு செய்யப்பட்டது, அதில் ஒரு SRQ (சுய நிர்வாக கேள்வித்தாள்) பயன்படுத்தப்பட்டது. கொடுக்கப்பட்ட ஆராய்ச்சி ஆய்வில், ஆராய்ச்சியாளர் மேலும் இருபத்தி ஒரு கேள்விகளை SERVQUAL ஆராய்ச்சியாளர்கள் பரசுராமன் பரிந்துரைத்த ஐந்து கூறுகளாகப் பிரித்தார். இந்த ஐந்து கூறுகள் உறுதியானவை, நம்பகத்தன்மை, பதிலளிக்கக்கூடிய தன்மை, உத்தரவாதம் மற்றும் பச்சாதாபம்