சுற்றுலா மற்றும் விருந்தோம்பல் இதழ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

தொடர்பு மையத்தின் கண்ணோட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகித்தல்

கேப்ரியல் மரின் டியாஸ்

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என நாம் அறிந்தவை சமீபத்திய தசாப்தங்களில் மாறிவிட்டன, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றியமைக்கும். ஒரு திசை, தயாரிப்பு அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்பு மாதிரிகளிலிருந்து இருதரப்பு மாதிரிகள் வரை பரிணமிக்கிறது, அங்கு வாடிக்கையாளர் எந்த பிராண்டின் மூலோபாயத்தின் மையமாக மாறுகிறார். தகவல் செயலாக்கம் மற்றும் சேமிப்பு திறன், அத்துடன் இணையம் மற்றும் மொபைல் தொழில்நுட்பங்களின் பயன்பாடு போன்ற காரணிகள் இந்த செயல்முறைக்கு பங்களித்துள்ளன. இந்த செயல்முறையே நான்காவது தொழில் புரட்சி என்று அறியப்பட்டது.

மேலும் மேலும் தரவுகள் கிடைக்கின்றன, மேலும் எந்தவொரு தொழிற்துறையிலும் எந்தவொரு செயல்பாட்டுச் செயல்பாட்டிலும், இந்தத் தரவு உண்மையான நேரத்தில் பொருத்தமான முடிவுகளை எடுக்க முடியும் என்ற முக்கிய நோக்கத்துடன் தகவலாக மாற்றப்பட வேண்டும். இங்குதான் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் இயந்திர கற்றல் (ML) மாதிரிகள் செயல்படுகின்றன.

வாடிக்கையாளர் உறவைப் பொறுத்தவரை, இலக்கியத்தில், ரீசென்சி, அதிர்வெண் மற்றும் பண மதிப்புகள் (RFM) போன்ற அளவுருக்களின் அடிப்படையில் மதிப்பீட்டு மாதிரிகளைக் காண்கிறோம். சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களில் வாடிக்கையாளர் பிரிவு செயல்முறைகளில் இந்த மாதிரி மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். RFM மாடலின் மற்றொரு முக்கியமான பயன்பாடானது வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (CLV) குமாரால் செறிவூட்டப்பட்டு, வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்று அழைக்கப்படும் பிராண்டிற்குப் பரிந்துரைக்கும், செல்வாக்கு மற்றும் பங்களிக்கும் திறனில் வாடிக்கையாளரின் மதிப்புடன் விரிவாக்கப்பட்டது. மதிப்பு (CEV).

அதனால்தான் தொடர்புடைய இலக்கியங்களை முழுமையாக மதிப்பாய்வு செய்த பிறகு, வாடிக்கையாளரை மற்றொரு கண்ணோட்டத்தில் மதிப்பிடுவது பயனுள்ளதாக இருக்கும், தொடர்பு மையத்துடனான அவர்களின் உறவு, அண்மை, அதிர்வெண், முக்கியத்துவம் மற்றும் கால அளவு போன்ற அளவுருக்களின் அடிப்படையில் ஒரு மாதிரியை நாங்கள் முன்மொழிகிறோம் ( RFID) ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் தொடர்பு மையத்துடனான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரை மூலோபாயம் அல்லது வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை உருவாக்குதல்.