ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
கௌரா நௌடியல்
இந்தியாவின் வங்கித் துறை 2020 ஆம் ஆண்டில் உலகளவில் ஐந்தாவது பெரியதாகவும், 2025 ஆம் ஆண்டில் மூன்றாவது பெரியதாகவும் உருவாகும் என்று சமீபத்திய அறிக்கைகள் தெரிவிக்கின்றன. எனவே இந்தத் துறையில் போட்டியும் சமமான வேகத்தில் அதிகரித்து வருகிறது. தயாரிப்புகளை நகலெடுப்பது மிகவும் எளிதாக இருக்கும் ஒரு துறையில், சேவையின் தரம் முக்கிய வேறுபாடாக இருக்கலாம். இந்த ஆய்வின் நோக்கம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் சேவை தரத்தின் தாக்கத்தை அளவிடுவதாகும். இந்த நோக்கத்திற்காக தில்லி முழுவதும் 225 பதிலளித்தவர்களிடம் கருத்துக்கணிப்பு, 5 பரிமாணங்களின் SERVQUAL மாதிரியின் அடிப்படையில் 22 உருப்படி கருவியைப் பயன்படுத்தி நடத்தப்பட்டது - உணர்திறன், நம்பகத்தன்மை, உத்தரவாதம், பொறுப்பு மற்றும் பச்சாதாபம். இந்த பரிமாணங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை பாதிக்கிறதா என்பதை அளவிட பின்னடைவு பகுப்பாய்வு நடத்தப்பட்டது.