ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
எல்.சம்பத் மற்றும் எஸ்.நரேந்தர்
வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காகப் போட்டியிடும் ஒரு போட்டிச் சந்தையில், CRM ஒரு முக்கிய வேறுபாடாகக் கருதப்படுகிறது மற்றும் பெருகிய முறையில் வணிக உத்தியின் முக்கிய அங்கமாக மாறியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் அல்லாதவர்களைக் குறிவைத்து, ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதில் நிறுவனங்கள் அதிக ஆர்வம் காட்டுகின்றன; வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது, சந்தைக்கு தயாரிப்புகள் மற்றும்/அல்லது சேவைகளை வழங்குவதில் நிறுவனம் எவ்வளவு வெற்றிகரமாக உள்ளது என்பதற்கான அறிகுறியை வழங்குகிறது. வங்கி அல்லது நிதித் துறையில் CRM திட்டங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கான பாரம்பரிய அணுகுமுறைகளை இந்தக் கட்டுரை ஆராய்கிறது. அத்தகைய தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதில் தொழில்துறை எதிர்கொள்ளும் முக்கிய சிக்கல்களையும் இது எடுத்துக்காட்டுகிறது. கூடுதலாக, கட்டுரை SAS வங்கி நுண்ணறிவு தீர்வுகள் மற்றும் CRM செலவுகளைக் குறைக்க மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலை வழங்குவதற்கு இந்த தீர்வுகள் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதை விவரிக்கிறது.