க்ளோபல் ஜர்னல் ஆஃப் காமர்ஸ் & மேனேஜ்மென்ட் பெர்ஸ்பெக்டிவ்
திறந்த அணுகல்

சுருக்கம்

பொதுத்துறை மற்றும் தனியார் துறை வங்கிகளால் வழங்கப்படும் சேவைகள் குறித்த வாடிக்கையாளர் பார்வை - ஒரு ஒப்பீட்டு ஆய்வு

கலாநிதி ஜி.யோகேஸ்வரன்

சேவைத் துறையில் வங்கி ஒரு முக்கியத் துறையாகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது, சேவையின் வாழ்நாளில் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்தாலோ அல்லது அதைவிட அதிகமாக இருந்தாலோ, வங்கியைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் கொண்டிருக்கும் மனநிலையாகும். ஐசிஐசிஐ வங்கி மற்றும் ஸ்டேட் பேங்க் ஆஃப் இந்தியா வழங்கும் சேவைகள் பற்றிய ஆய்வு மேற்கொள்ளப்பட்டு வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து ஒப்பிடப்படுகிறது.