ஐ.எஸ்.எஸ்.என்: 2319-7285
ஹியுங் சியோக் லீ
உங்கள் சேவை மேலாண்மை உத்திகளை ஒழுங்கமைத்து செயல்படுத்தும் போது, உங்கள் நிலையான நிலையை நிர்வகிப்பது மற்றும் அனைவரையும் ஒரே பக்கத்தில் வைத்திருப்பது போன்ற சவால்களை நீங்கள் சந்திக்க நேரிடும். நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து வளர்ந்து வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பத்திற்கு பதிலளிப்பதால், தகவல் தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து மாற்றியமைக்கப்படும். வாடிக்கையாளர்களின் மாறிவரும் கோரிக்கைகளுக்கு ஏற்ப உங்கள் IT சேவை மேலாண்மை (ITSM) செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவது எப்போதும் நகரும் இலக்காகும். தங்கள் ITSM தேவைகளை ஆதரிக்க, பல வணிகங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (ITIL) கட்டமைப்பை ஏற்றுக்கொண்டன, இது ஐந்து தனித்தனி வெளியீடுகளைக் கொண்டுள்ளது, அவை வெற்றிகரமான சேவை நிர்வாகத்திற்கான நெகிழ்வான நல்ல நடைமுறைகள் மற்றும் செயல்முறைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகின்றன. உங்கள் org முழுவதும் இருக்கும் ITIL சேவை செயல்பாட்டு நடைமுறைகளை நீங்கள் செயல்படுத்தும்போது அல்லது செம்மைப்படுத்தும்போது, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்பை உணரும் சேவை செயல்பாடுகளில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள செயல்முறைகளில் கவனமாக கவனம் செலுத்துங்கள். IT சேவைகளின் உள் மற்றும் வெளிப்புறக் காட்சிகள், ஸ்திரத்தன்மை மற்றும் வினைத்திறன், செலவு மற்றும் தரம் மற்றும் எதிர்வினை மற்றும் செயல்திறன் மிக்க சேவை வழங்கல் ஆகியவற்றை சமநிலைப்படுத்த முயற்சிக்கும் போது நீங்கள் சவால்களை சந்தித்திருக்கலாம். இந்த ஒவ்வொரு பகுதியிலும் உள்ள செயல்முறைகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்து கோடிட்டுக் காட்ட நீங்கள் எவ்வாறு தேர்வு செய்கிறீர்கள் என்பது உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் கருத்தை சிறப்பாகவோ அல்லது மோசமாகவோ நேரடியாகப் பாதிக்கலாம். சேவை செயல்பாடுகள் ஐடிஎஸ்எம் ஆதரவை ஐந்து முக்கிய செயல்முறைகள் மற்றும் தினசரி பணிகள், பயனர் கோரிக்கைகள், சிக்கல்களை சரிசெய்தல், உள்கட்டமைப்பை நிர்வகித்தல் மற்றும் பலவற்றைச் சமாளிக்கும் நான்கு செயல்பாடுகளை வழங்குகிறது. ஐந்து செயல்முறைகள் திறம்பட செயல்படுத்தப்படும் போது, அவை ஒரு நிறுவனத்தின் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு கட்டமைப்பை வலுப்படுத்துகின்றன. உங்கள் ITIL சேவை செயல்பாட்டு நடைமுறைகளை ஆதரிக்கும் போது, நுகர்வோரை ஆதரிப்பது முன் மற்றும் மையமாக இருக்க வேண்டும். பயனுள்ள IT ஆதரவு கட்டமைப்பின் அடித்தளமாக ஐந்து சேவை ops செயல்முறைகள் உள்ளன, அவை நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய சீராகவும் திறமையாகவும் இயங்க வேண்டும். பெயர் குறிப்பிடுவது போலவே, அவர்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் நிகழ்வுகளை நிர்வகித்தல், நிகழ்வுகளைக் கண்டறிதல், மாற்றத்தின் நிலையைக் கண்காணித்தல் மற்றும் நிகழ்வுகளை வரிசைப்படுத்துதல் மற்றும் வகைப்படுத்துதல் ஆகியவை சிறந்த நடவடிக்கையைத் தீர்மானிக்கின்றன. அனைத்து செயல்பாடுகளும் சீராக இயங்குவதையும், ஒவ்வொரு நிகழ்வும் உரிய பதிலுடன் சரியான நேரத்தில் கையாளப்படுவதையும் இது உறுதி செய்கிறது. ஒரு கட்டத்தில், பயனர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் சிக்கலைச் சந்திக்க நேரிடும். பொதுவாக இது திட்டமிடப்படாதது மற்றும் மோசமான சேவை தரத்தில் விளைகிறது. அங்குதான் சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறை வருகிறது. இந்தச் செயல்பாட்டின் மூலம் உங்கள் குழு வேலையில்லா நேரத்தைத் தவிர்க்கவும், பயனர்கள் மற்றும் வணிகத்தின் மீதான தாக்கங்களைக் குறைக்கவும், சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து, பதிவுசெய்து, பதிவுசெய்து, சிக்கல்களை விரைவில் தீர்க்கிறது. சம்பவ மேலாண்மை சேவை தரத்தின் நிலைகள் நிலைநிறுத்தப்பட்டு பராமரிக்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. சம்பவ மேலாண்மை தொடர்பான படிகள் இங்கே உள்ளன. கடவுச்சொல் மாற்றங்கள் மற்றும் மென்பொருள் நிறுவல்கள் போன்ற பயனர் கோரிக்கைகளை (பெரும்பாலும் சிறியது) சமாளிப்பது ஒரு பெரிய சேவை செயல்பாடுகள். கோரிக்கைகளை விரைவாகவும், திறமையாகவும், தெளிவான தகவல்தொடர்புடனும் கையாள வேண்டும்.கோரிக்கை நிறைவேற்றமானது, சம்பவங்களைத் தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் கண்காணிக்கவும் உதவ, உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும், பயனர்களுக்கான செயல்முறைகளைத் தரப்படுத்தவும் உதவுகிறது. கோரிக்கையை நிறைவேற்றுவது தொடர்பான செயல்பாடுகள் கீழே உள்ளன.